9 almindelige kundeklager hos Chick-fil-A

Chick-fil-A har gennem årene opbygget et ry som en fastfood-restaurant, der skiller sig ud fra mængden ved at servere mad af høj kvalitet og yde fremragende kundeservice. Men selv om der er mange fans, betyder det ikke, at alt altid går galt, og mange kunder er mindre imponerede over kæden af kylling.

Chick-fil-A er kendt for sine bedst sælgende vaffel-fritter, den yderst høflige “det var så lidt” respons fra personalet, og selvfølgelig ikke at have åbent på en søndag, noget som personalet, hvis ikke nødvendigvis kunderne, sætter pris på. Selvom enhver restaurant kan have en dårlig dag, vender nogle klager tilbage igen og igen, og det er dem, vi har taget i betragtning, da vi lavede denne liste.

Selv de berømte vaffel-fritter har deres kritikere, især siden kæden foretog en upopulær ændring for nogle år siden. Fra koldt mad til mindre sandwiches, her er nogle af de mest almindelige klager fra Chick-fil-A-kunder.

At åbne en papirpose med din længe ventede madbestilling og opdage, at en vigtig vare mangler, må være en af de største kulinariske frustrationer. Chick-fil-A-kunder møder dette problem alt for ofte til at være en tilfældighed, og nogle af ordrerne mangler endda kylling. En kunde på Trustpilot fortalte, hvordan hendes ordre blev leveret uden waffelfritter en uge, og da hun vendte tilbage igen en uge senere, manglede sandwichen. Saucer og desserter er varer, der ofte mangler, hvor en Facebook-bruger kommenterede, at det tilsyneladende altid er noget, der bliver udeladt af hendes ordre.

Så irriterende som det kan være, bliver kunderne endnu mere vrede, når problemet ikke kan løses. En kunde manglede mad til en værdi af 22 dollars og fik afslag på refusion, med mindre de var villige til at rejse 90 minutter tur-retur til butikken. Det gør det meningsløst at bestille hjemmelevering eller bruge drive-thru, hvis man er nødt til at køre tilbage til butikken for at ordne problemet med manglende varer. Selvom de fleste af os forventer, at en stor restaurantkæde kan få ordrerne rigtige, betaler det sig nok at give posen et hurtigt tjek, inden man forlader filialen.

Vaffel-fritterne er en af de ting, som Chick-fil-A ofte roses for, og mærket er berømt for sine gitterformede kartoffelsider. Med den ros følger dog høje forventninger, og kunderne er ikke tilbageholdende med at klage, når fritterne ikke lever op til deres standarder. Før 2024 var hovedklagen, at fritterne var bløde, hvilket ofte blev tilskrevet posen, de blev serveret i, som fik dem til at dampe og absorbere vand. Men i 2024 gennemførte kæden en større ændring af fritterne ved at tilføje ærtestivelse i belægningen for at gøre dem sprøde.

Sagt lige ud, ændringen faldt ikke i god jord hos fans af originalen, og kunder klagede i hobetal. En Reddit-bruger skrev: “De plejede at være mine næstfavoritter blandt fastfood-fritter, men nu kan jeg ikke udstå dem.” Den nye opskrift indeholdt også risstivelse, hvilket gjorde dem uegnede for spisere med ris- eller ærteallergier. Almindelige klager over den nye opskrift inkluderer, at de smager gammelt, mangler smag og er tørre. Mens der ikke er nogen tvivl om, at den nye opskrift løste problemet med bløde fritter, fik den fans til at kræve den soggy-version tilbage.

Til deres forsvar lyttede Chick-fil-A-personalet, og opskriften blev ændret i begyndelsen af 2026 ved at fjerne ærtestivelsen. Læringen er, at hvis du er kendt for at have nogle af de bedste fritter i branchen, så ved du, hvad du laver, hvis du vil begynde at rode med opskriften.

Elskere af fastfood forstår, hvordan konceptet fungerer, og er helt klar over, at hvert måltid ikke nødvendigvis bliver til efter ønske. Men det mindste, man kan forvente, er, at varerne serveres varme, og i en række Chick-fil-A-restauranter er dette ikke altid tilfældet.

I takt med at engrospriserne stiger, er bestilling af fastfood ikke længere det økonomiske valg, det engang var, og mange kunder går til Chick-fil-A i håbet om takeout af højere kvalitet. At få serveret, i ét tilfælde en 17-dollar kyllingesandwich, der er kold, gør kæden til at fremstå som dårligere værdi for pengene. Fritterne er genstand for en stor del af kritikken, med en kunde der undrer sig over, hvordan en travl restaurant ville have fritter liggende længe nok til at blive kolde i første omgang.

Ud over at være lunken eller kolde har nogle kunder også rapporteret om mad, der er underkogt eller råt, hvilket forværrer problemet, da tekstur også påvirkes. Selvom det er forståeligt, at elementer fra en ordre kan køle af en smule, mens resten af måltidet tilberedes, er det ikke acceptabelt, at maden ikke er ordentligt tilberedt, især ikke når det involverer kylling. Selvom hjemmelevering ikke forventes at ankomme rygende varme, tyder antallet af klager på, at Chick-fil-A ikke lever op til kundernes forventninger.

De fleste af os vælger ikke fastfood med forventningen om et gourmetmåltid, men Chick-fil-A har været kendt for at levere mad af højere kvalitet end de fleste. Alligevel har fans bemærket et fald i kvaliteten af visse retter for nylig og udtrykker tydeligt deres skuffelse.

Nogle klager kommer fra langtidige kunder, der har en go-to-ordning og har bemærket en tydelig forringelse i smag og tekstur. En Reddit-bruger har bemærket, at hans sædvanlige bestilling er gået ned ad bakke, og sagde: “Kyllingen er svingende i kvalitet; nogle gange tynd, sej kød.” Det store problem for Chick-fil-A er, at dets loyale kunder er vant til at betale højere priser end hos andre kæder, med forventningen om en højere standard. Samme anmelder sagde: “Jeg var OK med at betale en præmie, fordi I fik god kvalitet, lækker og konsekvent mad. Nu er kvaliteten taget markant ned.” Kunder på Trustpilot havde lignende bekymringer, og mange kommenterede, at de tidligere havde haft et bedre indtryk af kæden. Det ser ud til at være et vedvarende problem, med én der sagde: “Chick Fil-A har ikke været det bedste sted at spise i et stykke tid, og jeg plejede at kunne regne med at få god mad og god service.” Med klager om kvalitet, der dækker kylling, tilbehør og drikkevarer, synes Chick-fil-As ry for høj kvalitet at være ved at smuldre for vores øjne.

Når man hører ros til Chick-fil-A, er kundeservice ofte det, der får de højeste bedømmelser, og det er tydeligt en vigtig del af brandets image. Mens den luksuriøse hotelinspirerede signatursætning “my pleasure” er synonym med det høflige image af kyllingekæden, tyder nylige klager på, at ikke alle medarbejdere lever op til de høje forventninger.

Kunder har kommenteret, at medarbejdere er tilbageholdende med at byde kunder velkommen ved ankomsten, i stedet snakker de med kolleger, indtil de bliver kaldt over. Mange anmeldelser omtaler personale som uprofessionelle og påpeger, at servicen plejede at være meget bedre end den er i dag. Der er mange anmeldelser, der nævner yngre personale som værende uhøflige og afvisende, og antyder, at de måske ikke er helt med på “my pleasure”- sloganet som brandet ønsker.

I nogle tilfælde har kunder, der har klaget over manglende varer fra deres ordre, mødt uforskammede medarbejdere, der ikke er interesserede i at løse problemet og ikke gør noget forsøg på at undskylde. Selvom der stadig er mange kunder, der roser god service, synes standarderne hos visse Chick-fil-A-medarbejdere at være ved at falde de seneste år.

Shrinkflation er betegnelsen for produkter, der sniger sig ned i størrelse, mens kunderne betaler den samme pris, og Chick-fil-A synes at være lige så skyldig som andre mærker. Selvom tilbehør og drikke ofte er skyldige, er de største klager rettet mod hovedstjernen — kyllingen.

En nylig Reddit-tråd diskuterede den løbende nedskalering af kyllingesandwichen, inklusive det brød, der følger med. En kunde sagde: “Hver sandwich, jeg har hentet siden juli, er mindst 30% mindre. Jeg vender tilbage for en erstatning, men nogle gange er den nye endnu mindre.”

Da priserne hos Chick-fil-A allerede ligger højere end gennemsnittet for fastfood, vil en reduktion i portionsstørrelsen ikke berolige kundernes bekymringer om værdi for pengene. Selvom der stadig ser ud til at være forskelle mellem filialer, og nogle kommentatorer mener, at sandwichene er den samme størrelse som altid, forekommer denne klage ofte nok til at være et tegn på et større problem i kæden.

I de seneste år føles det som om fastfood er blevet så dyrt, og Chick-fil-A er ingen undtagelse. Mens fans af kæden hidtil har været glade for at betale mere for en oplevelse, der afviger fra gennemsnittet, klager kunder nu over, at priserne er steget alt for meget, mens kvaliteten og mængderne ikke har fulgt med. En samtale på Reddit involverede endda Chick-fil-A-ansatte i at diskutere, hvor overpriset nogle af varerne er, og hvor ofte de er enige med kunderne i det. Upsells er også dyre, og en kunde var ikke klar over, at skift fra varm kaffe til iskaffe ville medføre et tillæg på omkring 2 dollars.

En Chick-fil-A-arbejder gav indsigt i, hvorfor wraps er så dyre i sammenligning med andre varer, hvilket var hovedklagen i en Reddit-tråd. De forklarede, at i den tid det tager at lave blot otte wraps, kan personalet tilberede omkring 80 sandwiches eller hundredvis af nuggets. I sidste ende opsummerer denne skrappe kritik fra Trustpilot nogle kunders samlede følelser for Chick-fil-A og siger: “Jeg kunne have fået rigtig god mad i stedet for junkfood for den pris.” Hos en kæde, hvor gæsterne er villige til at betale mere for bedre kvalitet, virker Chick-fil-As opfattede værdi til at skuffe dem.

Så stor er populariteten af Chick-fil-A, at nogle filialer ofte ses med enorme drive-thru-køer, der undertiden strækker sig ud på trafikerede veje. Lange ventetider er et af hovedproblemerne, idet nogle anmeldere må vente op til 30 minutter for at få deres mad. Chick-fil-A har forsøgt at afhjælpe kø-situationen ved at have dedikerede mobilkun-lanes i visse butikker, men disse ser ud til at skabe endnu mere frustration. Kunder forudbestiller via mobilen og forventer at møde op og blive betjent hurtigt, men finder en kæmpe bilkø i mobil-only-køen. For at gøre det endnu værre har nogle observeret en tom drive-thru-lane og en tæt pakket mobil-only-lane, hvor kunder ikke må bruge den almindelige bane, hvis de allerede har bestilt via mobilen.

Ifølge personale i Chick-fil-A kommer problemet med mobilbestilling fra det forhold, at ordren først behandles, når kunden ankommer og bekræfter, at de er klar. Hvis der allerede er forsinkelse i køkkenet, eller mobilordren skal tilberedes fra bunden, vil kunden sandsynligvis opleve en meget længere ventetid end forventet. Det, der engang var en genvej, er nu så travlt benyttet, at det kan være en hurtigere løsning at gå ind i butikken personligt i nogle filialer.

Lad os være ærlige: de fleste går ikke til Chick-fil-A for kaffen, men hvis du planlægger at bestille en sammen med din næste morgenmad, så vær opmærksom på, at den får ret dårlige anmeldelser fra kunderne. Der er en hel del diskussion på Reddit om, hvorvidt det er rimeligt at forvente, at en kyllingekæde serverer god kaffe, men de fleste kunder føler, at hvis en restaurant serverer kaffe og kræver betaling for den, bør den i det mindste være nogenlunde acceptabel. Mange siger, at iskaffen er betydeligt bedre end den varme kaffe, siden den laves anderledes, selvom en kunde kaldte den “afskyelig”, så synet på den kolde kaffe er stadig blandet. Selvom der findes mange dedikerede kæder, der lover en mere tilfredsstillende kop kaffe, lader Chick-fil-A sine kunder skuffede med den halvdårlige kaffe.

For at lave en liste over de mest almindelige Chick-fil-A-klager udvalgte vi udelukkende udfordringer, der blev bemærket af flere kunder, og ignorerede dem, der synes at være personlige problemer eller enkeltstående hændelser. Kommentarer blev kun taget i betragtning, hvis de kom fra kunder ved amerikanske restauranter, og i de fleste tilfælde dækkede klagerne et bredt udvalg af placeringer rundt om i USA. Anmeldelsessider som Trustpilot blev brugt, såvel som samtaler på Reddit.